La calidad de los servicios prestados a los clientes en la compañía de telefonía móvil: Movitel en Boquisso

Resumen

Este artículo, titulado "La calidad de los servicios prestados a los clientes de la compañía de telefonía móvil Movitel en Boquisso", analiza el papel de la calidad del servicio en la fidelización de clientes, la diferenciación competitiva y la sostenibilidad financiera de las organizaciones. La calidad del servicio se considera un factor estratégico esencial, ya que contribuye a satisfacer las necesidades de los consumidores, superar sus expectativas y generar relaciones de confianza, con un impacto directo en la reputación institucional y el desempeño económico en contextos altamente competitivos. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se basó en el método hipotético-deductivo, que permite formular inferencias a partir de proposiciones específicas para llegar a conclusiones más generales. La muestra estuvo compuesta por clientes de Movitel ubicados en el área de estudio, y se adoptó una técnica de muestreo por conveniencia estructurada, basada en la relevancia de los participantes para el fenómeno analizado. Para el procesamiento de datos, se utilizó el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS), versión 16.0, complementado con Microsoft Excel, lo que permitió un análisis sistemático e interpretativo de los datos recopilados. Los resultados indican que el 87,9% de los encuestados califica la calidad de internet móvil como "regular, lenta o muy lenta", mientras que solo el 12,0% la considera "muy rápida". Se concluye que Movitel necesita reforzar la eficiencia de su servicio al cliente y la fiabilidad de sus servicios, factores clave para construir una imagen organizacional positiva y fortalecer su posición competitiva.